ما حقوقي في محطة الشحن في تركيا؟ الأسعار ورسوم الإشغال وطريقة الشكوى (2026)

الأساس: لائحة خدمة الشحن وتعديل 2026

ترد قواعد خدمة الشحن العامة في تركيا في لائحة خدمة الشحن (Şarj Hizmeti Yönetmeliği) الصادرة عن EPDK، أي هيئة تنظيم سوق الطاقة (Resmî Gazete بتاريخ 02.04.2022، العدد 31797). وقد عُزّزت اللائحة بتعديل نُشر في 23 مارس 2026 (Resmî Gazete العدد 33202)، ودخل التعديل حيز التنفيذ يوم نشره. وانتهت في سبتمبر 2026 فترة الانتقال البالغة 6 أشهر التي مُنحت للمشغّلين بشأن مركز الاتصال والتوفر الفوري.

بعض القواعد أدناه موجود منذ 2022؛ وقد أعاد تعديل 2026 صياغتها أو وسّع نطاقها.

قواعد الأسعار والرسوم

• يُطبَّق السعر بالـ TL/kWh فقط. ولا يجوز طلب أي مبلغ منفصل «تحت أي مسمّى كان» مثل التوصيل أو بدء العملية أو استخدام المعدات (المادة 25/1).
• يُعلَن السعر ورسوم الحجز ورسوم الإشغال (الحجب) في الوقت نفسه على موقع المشغّل وفي تطبيقه وفي المحطة (المادة 25/2).
• يجوز التمييز في السعر بين محطات AC وDC والمحطات المتنقلة؛ أما خصومات الساعة أو الموقع فتُطبَّق بعد الإعلان عنها. وفي الخصم المرتبط بالوقت يُعتمد سعر الشريحة الزمنية التي بدأ فيها الشحن (المادة 25/4، 25/12).
• في المحطات العامة، لا يجوز أن يتجاوز السعر المطبَّق على غير الأعضاء أدنى سعر للأعضاء بأكثر من 25%، ولا يجوز تحصيل رسوم عضوية (المادة 25/7).
• إذا حُصّلت رسوم حجز فإنها تُردّ بعد الحصول على خدمة الشحن (المادة 25/9).
• لا يجوز تحصيل رسوم الإشغال (عدم المغادرة بعد انتهاء الشحن) إلا إذا أبلغك المشغّل بأن الشحن قد اكتمل (المادة 25/10).
• في شحن DC، إذا كانت البطارية عند 85% أو أكثر، يجوز للمشغّل إنهاء الشحن بشرط إبلاغك مسبقًا (المادة 25/11). وهذه صلاحية ممنوحة للمشغّل وليست إلزامًا.

حقوق الخدمة والمعلومات

• يوفّر المشغّل مركز اتصال يعمل دون انقطاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) (المادة 28/1).
• سواء كنت عضوًا أم لا، تُقدَّم خدمة الشحن الفوري عبر الموقع أو التطبيق؛ ويُعرض توفر المحطات والمقابس وأسعارها بشكل فوري (المادة 28/1).
• في كل محطة عامة توجد وسيلة دفع واحدة على الأقل يمكن لجميع المستخدمين الدفع بها (المادة 21/6). ومنذ 1 يوليو 2026، في المحطات المضافة حديثًا إلى الشبكة على الطرق السريعة، يتوفر الدفع ببطاقة مصرفية/ائتمانية أو الدفع اللاتلامسي في وحدة DC واحدة على الأقل بقدرة 50 kW فأكثر، ولا يجوز تحصيل رسوم إضافية مقابل ذلك (المادة 21/8).
• تُقاس الطاقة المنقولة إلى السيارة بجهاز قياس قانوني، ويجب أن تكون مرئية للمستخدم (المادة 21/7). كما تُبيَّن الطاقة المنقولة (kWh) بشكل منفصل في الفاتورة أو في المستند الذي يقوم مقامها (المادة 25/1).
• في المحطات التي تطبّق الشحن الذكي، يلتزم المشغّل بالإبلاغ عن القدرة المطبَّقة لحظيًا (المادة 19/5). أما القدرة المكتوبة على الوحدة فهي السعة القصوى؛ والقدرة الفعلية تتغير حسب سيارتك ونسبة امتلاء البطارية ودرجة الحرارة.
• يجب أن تُكتب على الوحدة أو بالقرب منها طريقة تقديم الشكوى أو البلاغ، إضافةً إلى نوع الوحدة وقدرتها (المادة 23/5).

إذا حُصّل منك مبلغ خاطئ أو زائد: خطوة بخطوة

• 1. اجمع الأدلة: الإيصال أو لقطة شاشة لصفحة العملية في التطبيق، ووقت بدء الشحن وانتهائه، وإن أمكن نسبة البطارية عند البدء والانتهاء. وفي Şarj Rehberim يمكنك إعداد ملخص اعتراض من صفحة واحدة انطلاقًا من سجلّ في دفتر الشحن (Şarj Defteri).
• 2. تقدّم أولًا إلى المشغّل: عبر مركز الاتصال 24/7 أو التطبيق أو الموقع، واحصل على رقم الطلب. ويجب على المشغّل البتّ في الشكوى وإبلاغك خلال 15 يوم عمل (المادة 28/1).
• 3. إذا لم تحصل على نتيجة فتوجّه إلى القناة الرسمية: يمكنك التقدم إلى EPDK عبر CİMER (cimer.gov.tr) أو عبر نظام طلبات EPDK (basvuru.epdk.gov.tr).
• 4. لاسترداد المال والتعويض: هيئة تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti). في 2026 تُقدَّم طلبات النزاعات التي تقل قيمتها عن 186,000 TL مجانًا عبر خدمة «Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru» على بوابة الحكومة الإلكترونية e-Devlet.
• 5. إذا دفعت بالبطاقة يمكنك أيضًا الاعتراض لدى مصرفك: في البطاقة الائتمانية يُقدَّم اعتراض مسبَّب خلال 10 أيام من آخر موعد لسداد كشف الحساب، ويلتزم المصرف بالرد خلال 20 يومًا (القانون رقم 5464، المادة 11).

كيف تتجنب رسوم الحجب والإشغال

• قبل بدء الشحن، تحقق في التطبيق أو في المحطة من رسوم الإشغال لدى الشبكة ومدة السماح؛ فهذه المعلومات يجب الإعلان عنها إلزاميًا.
• أبقِ الإشعارات مفعّلة في تطبيق الشبكة كي لا يفوتك إشعار انتهاء الشحن. فرسوم الإشغال لا يمكن أن تبدأ إلا بعد هذا الإشعار.
• إذا حجزت فكن في المحطة في موعدك؛ فرسوم الحجز تُردّ بعد الشحن.

المصادر (حتى 21 أكتوبر 2026): الجريدة الرسمية 23.03.2026، العدد 33202 (التعديل، بالتركية) · لائحة خدمة الشحن (النص الحالي، mevzuat.gov.tr، بالتركية) · الأسئلة الشائعة لدى EPDK حول تحوّل الطاقة (بالتركية) · وزارة التجارة: هيئات تحكيم المستهلك (بالتركية)

أسئلة شائعة

هل يجوز لمحطة الشحن تحصيل رسوم توصيل أو بدء شحن؟

لا. وفق اللائحة يُطبَّق السعر بالـ TL/kWh فقط، ولا يجوز طلب أي مبلغ منفصل تحت أي مسمّى كان، مثل التوصيل أو بدء العملية أو استخدام المعدات.

متى يجوز تحصيل رسوم الحجب (الإشغال)؟

لا يجوز تحصيل رسوم الإشغال إلا بعد أن يُبلغ المشغّل المستخدمَ باكتمال الشحن، ويجب الإعلان عن قيمتها مسبقًا.

هل يمكن إيقاف شحن DC عند 85%؟

نعم، إذا كانت البطارية عند 85% أو أكثر يجوز للمشغّل إنهاء شحن DC بشرط إبلاغك مسبقًا. وهذه صلاحية وليست إلزامًا، فليست كل محطة ملزمة بتطبيقها.

أين أشتكي إذا حُصّل مني مبلغ زائد؟

تقدّم أولًا إلى مركز الاتصال 24/7 لدى المشغّل أو إلى تطبيقه واحصل على رقم الطلب؛ ويجب على المشغّل البتّ فيه خلال 15 يوم عمل. وإذا لم تحصل على نتيجة يمكنك التقدم عبر CİMER أو نظام طلبات EPDK، ولاسترداد المال إلى هيئة تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti).

هل يمكنني الشحن دون أن أكون عضوًا؟

نعم. المشغّلون ملزمون بتقديم خدمة الشحن الفوري لجميع المستخدمين، أعضاءً كانوا أم لا، عبر الموقع أو التطبيق؛ ولا يجوز أن يتجاوز سعر غير الأعضاء أدنى سعر للأعضاء بأكثر من 25%.