Может ли зарядная станция брать плату за подключение или запуск?

Нет. По Положению цена применяется только в TL/кВт·ч; отдельную плату под каким бы то ни было названием — за подключение, начало сессии или использование оборудования — требовать нельзя.

Когда могут взять плату за блокировку (простой)?

Плату за простой можно взять только после того, как оператор уведомил пользователя о завершении зарядки, а её размер должен быть объявлен заранее.

Могут ли остановить DC-зарядку на 85%?

Да, если батарея заряжена на 85% и выше, оператор может прекратить DC-зарядку при условии, что заранее предупредит. Это возможность, а не обязанность: не каждая станция должна её применять.

Куда жаловаться, если списали лишнее?

Сначала обратись в круглосуточный колл-центр или приложение оператора и возьми номер обращения; оператор должен рассмотреть его в течение 15 рабочих дней. Если результата нет, обращайся через CİMER или систему обращений EPDK, а за возвратом денег — в Tüketici Hakem Heyeti.

Можно ли заряжаться без регистрации?

Да. Операторы обязаны предоставлять разовую зарядку через сайт или приложение всем пользователям, зарегистрированным или нет; цена для незарегистрированных не может превышать самую низкую цену для зарегистрированных более чем на 25%.

Мои права на зарядной станции: цены, плата за простой и жалобы (Турция, 2026)

23 марта 2026 года Положение об услугах зарядки ужесточили: цена — только в TL/кВт·ч, дополнительная плата за подключение запрещена, плата за бронирование и за простой должна объявляться заранее, круглосуточный колл-центр и доступность станций в реальном времени обязательны. При неверном списании сначала обращаются к оператору, затем — в официальные инстанции.

Автор: Şarj Rehberim · Обновлено: 21 октября 2026 г. · 7 мин чтения

Основание: Положение об услугах зарядки и поправки 2026 года

Правила публичной зарядки в Турции закреплены в Положении об услугах зарядки (Şarj Hizmeti Yönetmeliği), которое издало EPDK — Управление по регулированию энергетического рынка (Resmî Gazete от 02.04.2022, № 31797). Положение ужесточили поправками, опубликованными 23 марта 2026 года (Resmî Gazete № 33202); они вступили в силу в день публикации. Шестимесячный переходный период, который дали операторам для колл-центра и отображения доступности в реальном времени, истёк в сентябре 2026 года.

Часть приведённых ниже правил действует с 2022 года; поправки 2026 года их переписали или расширили.

Правила о ценах и платах

Цена применяется только в TL/кВт·ч. Отдельную плату «под каким бы то ни было названием» — за подключение, начало сессии или использование оборудования — требовать нельзя (ст. 25/1).
Цена, плата за бронирование и плата за простой (блокировку) объявляются одновременно на сайте оператора, в его приложении и на станции (ст. 25/2).
Цены могут различаться для AC, DC и мобильных станций; скидки по времени суток или по местоположению применяются после их объявления. При скидке по времени действует цена того интервала, в котором началась зарядка (ст. 25/4, 25/12).
На публичной станции цена для незарегистрированных пользователей не может превышать самую низкую цену для зарегистрированных более чем на 25%; плату за регистрацию брать нельзя (ст. 25/7).
Если была взята плата за бронирование, её возвращают после получения услуги зарядки (ст. 25/9).
Плату за простой (если не уезжаешь после окончания зарядки) можно взять, только если оператор уведомил тебя о завершении зарядки (ст. 25/10).
При DC-зарядке, если батарея заряжена на 85% и выше, оператор может прекратить зарядку при условии, что заранее предупредит об этом (ст. 25/11). Это возможность для оператора, а не обязанность.

Права на обслуживание и информацию

У оператора есть колл-центр, работающий круглосуточно без перерывов (ст. 28/1).
Зарегистрирован ты или нет, на сайте или в приложении доступна разовая зарядка; занятость и цены станций и разъёмов показываются в реальном времени (ст. 28/1).
На каждой публичной станции есть хотя бы один способ оплаты, доступный всем пользователям (ст. 21/6). С 1 июля 2026 года на автомагистралях на станциях, которые добавляются в сеть, хотя бы одно DC-устройство мощностью от 50 кВт принимает банковскую/кредитную карту или бесконтактную оплату; доплату за это брать нельзя (ст. 21/8).
Переданная в машину энергия измеряется поверенным средством измерения и должна быть видна пользователю (ст. 21/7). В счёте или заменяющем его документе переданная энергия (кВт·ч) указывается отдельно (ст. 25/1).
На станции с умной зарядкой оператор обязан сообщать мощность, подаваемую в данный момент (ст. 19/5). Мощность, указанная на устройстве, — максимальная; реальная зависит от машины, уровня заряда батареи и температуры.
На устройстве или рядом с ним должны быть указаны способ подать жалобу или сообщение, а также тип и мощность устройства (ст. 23/5).

Если списали неверную или завышенную сумму: шаг за шагом

1. Собери доказательства: чек или скриншот операции в приложении, время начала и окончания зарядки, по возможности процент заряда батареи в начале и в конце. В Şarj Rehberim можно сделать одностраничную сводку для претензии из записи в «Журнале зарядок» (Şarj Defteri).
2. Сначала обратись к оператору: круглосуточный колл-центр, приложение или сайт. Возьми номер обращения. Оператор должен рассмотреть жалобу и сообщить тебе результат в течение 15 рабочих дней (ст. 28/1).
3. Если результата нет, иди в официальные инстанции: в EPDK можно обратиться через CİMER (cimer.gov.tr) или через систему обращений EPDK (basvuru.epdk.gov.tr).
4. За возвратом денег и компенсацией — в Tüketici Hakem Heyeti (комиссию по потребительским спорам): в 2026 году по спорам на сумму менее 186 000 TL заявление подаётся бесплатно через услугу «Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru» на портале e-Devlet.
5. Если платил картой, можешь также оспорить операцию в банке: по кредитной карте мотивированное возражение подаётся в течение 10 дней с последней даты платежа по выписке; банк обязан ответить в течение 20 дней (Закон № 5464, ст. 11).

Как не попасть на плату за блокировку и простой

Прежде чем начать зарядку, проверь в приложении или на станции плату за простой и льготный период сети; эту информацию обязаны объявлять.
Держи уведомления в приложении сети включёнными, чтобы не пропустить сообщение об окончании зарядки. Плата за простой может начисляться только после этого уведомления.
Если ты забронировал станцию, будь на месте вовремя; плата за бронирование возвращается после зарядки.

Источники (на 21 октября 2026 г.): Resmî Gazete 23.03.2026, № 33202 (поправки, на турецком) · Положение об услугах зарядки (действующая редакция, mevzuat.gov.tr, на турецком) · EPDK: частые вопросы об энергетическом переходе (на турецком) · Министерство торговли: комиссии по потребительским спорам (на турецком)

Частые вопросы

Может ли зарядная станция брать плату за подключение или запуск?: Нет. По Положению цена применяется только в TL/кВт·ч; отдельную плату под каким бы то ни было названием — за подключение, начало сессии или использование оборудования — требовать нельзя.
Когда могут взять плату за блокировку (простой)?: Плату за простой можно взять только после того, как оператор уведомил пользователя о завершении зарядки, а её размер должен быть объявлен заранее.
Могут ли остановить DC-зарядку на 85%?: Да, если батарея заряжена на 85% и выше, оператор может прекратить DC-зарядку при условии, что заранее предупредит. Это возможность, а не обязанность: не каждая станция должна её применять.
Куда жаловаться, если списали лишнее?: Сначала обратись в круглосуточный колл-центр или приложение оператора и возьми номер обращения; оператор должен рассмотреть его в течение 15 рабочих дней. Если результата нет, обращайся через CİMER или систему обращений EPDK, а за возвратом денег — в Tüketici Hakem Heyeti.
Можно ли заряжаться без регистрации?: Да. Операторы обязаны предоставлять разовую зарядку через сайт или приложение всем пользователям, зарегистрированным или нет; цена для незарегистрированных не может превышать самую низкую цену для зарегистрированных более чем на 25%.

Найти зарядку на карте Все гайды