حقوق من در ایستگاه شارژ چیست؟ قیمت، هزینهٔ اشغال جایگاه و راه شکایت (2026)
آیین‌نامهٔ خدمات شارژ در 23 مارس 2026 سخت‌گیرانه‌تر شد: قیمت فقط به TL/kWh، هزینهٔ اتصال اضافه ممنوع، هزینهٔ رزرو و اشغال باید از قبل اعلام شود، و مرکز تماس 7/24 و نمایش لحظهای آزاد بودن ایستگاه الزامی است. اگر مبلغ اشتباه از تو گرفته شد، اول سراغ اپراتور و بعد سراغ مراجع رسمی برو.
تهیه: Şarj Rehberim · به‌روزرسانی: · 7 دقیقه مطالعه
مبنا: آیین‌نامهٔ خدمات شارژ و اصلاحیهٔ 2026
قواعد خدمات شارژ عمومی در ترکیه در آیین‌نامهٔ خدمات شارژ (Şarj Hizmeti Yönetmeliği) سازمان EPDK، یعنی سازمان تنظیم مقررات بازار انرژی ترکیه، آمده است (Resmî Gazete مورخ 02.04.2022، شمارهٔ 31797). این آییننامه با اصلاحیه‌ای که 23 مارس 2026 منتشر شد (Resmî Gazete شمارهٔ 33202) تقویت شد؛ اصلاحیه از همان روز انتشار لازم‌الاجرا شد. مهلت انتقالی 6 ماهه‌ای که برای مرکز تماس و نمایش لحظهای آزاد بودن ایستگاه به اپراتورها داده شده بود، در سپتامبر 2026 به پایان رسید.
بخشی از قواعد زیر از 2022 وجود داشت؛ اصلاحیهٔ 2026 آن‌ها را بازنویسی یا گسترده‌تر کرد.
قواعد قیمت و هزینه
- قیمت فقط بر اساس TL/kWh اعمال میشود. برای مواردی مثل اتصال، شروع تراکنش یا استفاده از تجهیزات، «تحت هر عنوانی که باشد» نمیتوان هزینهٔ جداگانهای خواست (ماده 25/1).
- قیمت، هزینهٔ رزرو و هزینهٔ اشغال (بلوکه کردن جایگاه) هم‌زمان در سایت اپراتور، اپ آن و در خود ایستگاه اعلام میشود (ماده 25/2).
- قیمت میتواند بین ایستگاه‌های AC، DC و سیار متفاوت باشد؛ تخفیف ساعتی یا مکانی هم با اعلام قبلی اعمال میشود. در تخفیف ساعتی، قیمت بازهٔ زمانی‌ای که شارژ در آن شروع شده ملاک است (ماده 25/4 و 25/12).
- در ایستگاه عمومی، قیمتی که برای غیرعضو اعمال میشود نمیتواند بیش از 25٪ بالاتر از پایینترین قیمت اعضا باشد؛ حق عضویت هم نمیتوان گرفت (ماده 25/7).
- اگر هزینهٔ رزرو گرفته شده باشد، پس از دریافت خدمت شارژ بازپرداخت میشود (ماده 25/9).
- هزینهٔ اشغال (برای ترک نکردن جایگاه پس از پایان شارژ) فقط در صورتی گرفته میشود که اپراتور تمام شدن شارژ را به تو اطلاع داده باشد (ماده 25/10).
- در شارژ DC اگر باتری 85٪ یا بیشتر باشد، اپراتور میتواند به شرط اطلاع قبلی شارژ را متوقف کند (ماده 25/11). این امکانی برای اپراتور است، نه الزام.
حقوق مربوط به خدمات و اطلاع‌رسانی
- اپراتور یک مرکز تماس دارد که 7/24 و بدون وقفه خدمت می‌دهد (ماده 28/1).
- چه عضو باشی چه نباشی، در سایت یا اپ خدمت شارژ لحظهای ارائه میشود؛ آزاد بودن و قیمت ایستگاه‌ها و سوکت‌ها به‌صورت لحظهای نمایش داده میشود (ماده 28/1).
- در هر ایستگاه عمومی دست‌کم یک روش پرداخت هست که همهٔ کاربران بتوانند با آن پرداخت کنند (ماده 21/6). از 1 ژوئیهٔ 2026 در آزادراه‌ها، در ایستگاه‌هایی که تازه به شبکه اضافه می‌شوند، دست‌کم یکی از دستگاه‌های DC با توان 50 kW و بیشتر امکان پرداخت با کارت بانکی/اعتباری یا پرداخت بدون تماس دارد و بابت آن هزینهٔ اضافه گرفته نمی‌شود (ماده 21/8).
- انرژی منتقل‌شده به خودرو با ابزار اندازه‌گیری قانونی سنجیده میشود و باید برای کاربر قابل دیدن باشد (ماده 21/7). در فاکتور یا سندی که جای فاکتور را می‌گیرد، انرژی منتقل‌شده (kWh) جداگانه نشان داده میشود (ماده 25/1).
- در ایستگاهی که شارژ هوشمند اعمال می‌کند، اپراتور موظف است توان لحظهای اعمال‌شده را اعلام کند (ماده 19/5). توانی که روی دستگاه نوشته شده حداکثر ظرفیت است؛ توان واقعی بسته به خودرو، درصد شارژ باتری و دما تغییر می‌کند.
- راه شکایت/گزارش و همچنین نوع و توان دستگاه باید روی دستگاه یا نزدیک آن نوشته شده باشد (ماده 23/5).
اگر مبلغ اشتباه یا اضافه از تو گرفته شد: قدم‌به‌قدم
- 1. مدرک جمع کن: رسید یا تصویر صفحهٔ تراکنش در اپ، ساعت شروع و پایان شارژ و اگر میشود درصد باتری در شروع و پایان. در Şarj Rehberim میتوانی از ثبت «دفتر شارژ» یک خلاصهٔ اعتراض یک‌صفحه‌ای آماده کنی.
- 2. اول به اپراتور مراجعه کن: مرکز تماس 7/24، اپ یا وب‌سایت. شمارهٔ پیگیری بگیر. اپراتور باید ظرف 15 روز کاری به شکایت رسیدگی کند و نتیجه را به تو اطلاع دهد (ماده 28/1).
- 3. اگر نتیجه نگرفتی، سراغ مراجع رسمی برو: میتوانی از طریق CİMER (cimer.gov.tr)، سامانهٔ ارتباطی ریاست‌جمهوری ترکیه، یا سامانهٔ درخواست EPDK (basvuru.epdk.gov.tr) به EPDK شکایت کنی.
- 4. برای بازپسگیری پول و جبران خسارت، Tüketici Hakem Heyeti (هیئت داوری مصرف‌کننده): در 2026 برای اختلاف‌های کمتر از 186,000 TL، درخواست از طریق خدمت «Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru» در e-Devlet (درگاه دولت الکترونیک ترکیه) ثبت میشود و رایگان است.
- 5. اگر با کارت پرداخت کرده‌ای، میتوانی به بانکت هم اعتراض کنی: در کارت اعتباری، اعتراض مستدل باید ظرف 10 روز از سررسید پرداخت صورت‌حساب ثبت شود و بانک موظف است ظرف 20 روز پاسخ دهد (قانون شمارهٔ 5464، ماده 11).
برای در امان ماندن از هزینهٔ بلوکه و اشغال جایگاه
- پیش از شروع شارژ، هزینهٔ اشغال و مدت مهلت مجاز شبکه را در اپ یا در ایستگاه بررسی کن؛ اعلام این اطلاعات الزامی است.
- اعلان‌های اپ شبکه را روشن نگه دار تا پیام پایان شارژ را از دست ندهی. هزینهٔ اشغال فقط پس از این اعلان میتواند شروع به محاسبه شود.
- اگر رزرو کرده‌ای، سر وقت در ایستگاه باش؛ هزینهٔ رزرو بعد از شارژ بازپرداخت میشود.
منابع (تا 21 اکتبر 2026): Resmî Gazete مورخ 23.03.2026، شمارهٔ 33202 (اصلاحیه، به ترکی) · آیین‌نامهٔ خدمات شارژ (متن به‌روز، mevzuat.gov.tr، به ترکی) · پرسش‌های متداول گذار انرژی EPDK (به ترکی) · وزارت تجارت ترکیه: هیئت‌های داوری مصرف‌کننده (به ترکی)
پرسش‌های رایج
- آیا ایستگاه شارژ میتواند هزینهٔ اتصال یا شروع شارژ بگیرد؟
- نه. طبق آییننامه، قیمت فقط بر اساس TL/kWh اعمال میشود؛ برای مواردی مثل اتصال، شروع تراکنش یا استفاده از تجهیزات، تحت هر عنوانی که باشد نمیتوان هزینهٔ جداگانهای خواست.
- هزینهٔ بلوکه (اشغال جایگاه) کِی گرفته میشود؟
- هزینهٔ اشغال فقط پس از آنکه اپراتور تمام شدن شارژ را به کاربر اطلاع داد قابل دریافت است و مبلغش باید از قبل اعلام شده باشد.
- آیا شارژ DC میتواند در 85٪ قطع شود؟
- بله، اگر باتری 85٪ یا بیشتر باشد، اپراتور میتواند به شرط اطلاع قبلی شارژ DC را متوقف کند. این یک امکان است و هر ایستگاهی موظف به اجرای آن نیست.
- اگر مبلغ اضافه از من گرفته شد کجا شکایت کنم؟
- اول به مرکز تماس 7/24 یا اپ اپراتور مراجعه کن و شمارهٔ پیگیری بگیر؛ اپراتور باید ظرف 15 روز کاری رسیدگی کند. اگر نتیجه نگرفتی، میتوانی به CİMER یا سامانهٔ درخواست EPDK، و برای بازپسگیری پول به Tüketici Hakem Heyeti مراجعه کنی.
- میتوانم بدون عضویت شارژ کنم؟
- بله. اپراتورها موظفاند به همهٔ کاربران، چه عضو و چه غیرعضو، از طریق سایت یا اپ خدمت شارژ لحظهای بدهند؛ قیمت غیرعضو نمیتواند بیش از 25٪ بالاتر از پایینترین قیمت اعضا باشد.