Şarj istasyonunda haklarım neler? Fiyat, blokaj ücreti ve şikâyet yolu (2026)

Dayanak: Şarj Hizmeti Yönetmeliği ve 2026 değişikliği

Türkiye'de halka açık şarj hizmetinin kuralları EPDK'nın Şarj Hizmeti Yönetmeliği'nde (Resmî Gazete 02.04.2022, sayı 31797) yer alır. Yönetmelik 23 Mart 2026'da yayımlanan değişiklikle (Resmî Gazete sayı 33202) güçlendirildi; değişiklik yayım günü yürürlüğe girdi. Çağrı merkezi ve anlık müsaitlik için işletmecilere tanınan 6 aylık geçiş süresi Eylül 2026'da doldu.

Aşağıdaki kuralların bir kısmı 2022'den beri vardı; 2026 değişikliği bunları yeniden yazdı ya da genişletti.

Fiyat ve ücret kuralları

• Fiyat yalnız TL/kWh üzerinden uygulanır. Bağlanma, işlem başlatma ya da ekipman kullanımı gibi "her ne ad altında olursa olsun" ayrı bir bedel istenemez (md. 25/1).
• Fiyat, rezervasyon bedeli ve işgaliye (blokaj) bedeli işletmecinin sitesinde, uygulamasında ve istasyonda aynı anda ilan edilir (md. 25/2).
• Fiyat farkı AC, DC ve mobil istasyon arasında yapılabilir; saat ya da lokasyon indirimi ise ilan edilerek uygulanır. Saate göre indirimde şarjın başladığı saat dilimindeki fiyat esas alınır (md. 25/4, 25/12).
• Halka açık istasyonda üye olmayana uygulanan fiyat, üyelere uygulanan en düşük fiyatın %25 fazlasını aşamaz; üyelik bedeli alınamaz (md. 25/7).
• Rezervasyon ücreti alınmışsa şarj hizmeti alındıktan sonra iade edilir (md. 25/9).
• İşgaliye (şarj bitince ayrılmama) ücreti ancak işletmeci şarjın tamamlandığını sana bildirmişse alınabilir (md. 25/10).
• DC şarjda batarya %85 ve üzerindeyse işletmeci, önceden bilgi vermek şartıyla şarjı sonlandırabilir (md. 25/11). Bu işletmeciye tanınan bir imkândır, zorunluluk değildir.

Hizmet ve bilgi hakları

• İşletmeci 7/24 kesintisiz hizmet veren bir çağrı merkezi bulundurur (md. 28/1).
• Üye olsan da olmasan da sitede ya da uygulamada anlık şarj hizmeti verilir; istasyon ve soketlerin müsaitliği ve fiyatı anlık gösterilir (md. 28/1).
• Her halka açık istasyonda tüm kullanıcıların ödeme yapabileceği en az bir ödeme yolu bulunur (md. 21/6). 1 Temmuz 2026'dan beri otoyollarda ağa yeni eklenen istasyonlarda 50 kW ve üzeri DC ünitelerin en az birinde banka/kredi kartı ya da temassız ödeme sağlanır; bunun için ek ücret alınamaz (md. 21/8).
• Araca aktarılan enerji yasal ölçü aletiyle ölçülür ve kullanıcı tarafından görülebilir olmalıdır (md. 21/7). Faturada ya da fatura yerine geçen belgede aktarılan enerji (kWh) ayrıca gösterilir (md. 25/1).
• Akıllı şarj uygulanan istasyonda işletmeci anlık uygulanan gücü bildirmek zorundadır (md. 19/5). Ünitede yazan güç ise azami kapasitedir; gerçek güç aracına, batarya doluluğuna ve sıcaklığa göre değişir.
• Ünitenin üzerinde ya da yakınında şikâyet/ihbar yolu ile ünitenin tipi ve gücü yazılı olmalıdır (md. 23/5).

Hatalı ya da fazla ücret alındıysa: adım adım

• 1. Kanıtı topla: fişin ya da uygulamadaki işlem ekranının görüntüsü, şarjın başlangıç ve bitiş saati, mümkünse başlangıç ve bitiş batarya yüzdesi. Şarj Rehberim'de Şarj Defteri kaydından tek sayfalık itiraz özeti hazırlayabilirsin.
• 2. Önce işletmeciye başvur: 7/24 çağrı merkezi, uygulama ya da web. Başvuru numarasını al. İşletmeci şikâyeti 15 iş günü içinde sonuçlandırıp seni bilgilendirmelidir (md. 28/1).
• 3. Sonuç alamazsan resmî kanala git: EPDK'ya CİMER (cimer.gov.tr) ya da EPDK Başvuru Sistemi (basvuru.epdk.gov.tr) üzerinden başvurabilirsin.
• 4. Para iadesi ve tazminat için Tüketici Hakem Heyeti: 2026'da 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru e-Devlet'teki "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru" hizmetiyle yapılır ve ücretsizdir.
• 5. Kartla ödediysen bankana da itiraz edebilirsin: kredi kartında hesap özetinin son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde gerekçeli itiraz edilir; banka 20 gün içinde cevap vermek zorundadır (5464 sayılı Kanun md. 11).

Blokaj ve işgal ücretinden korunmak için

• Şarja başlamadan önce ağın işgal ücretini ve tolerans süresini uygulamada ya da istasyonda kontrol et; bu bilgi ilan edilmek zorundadır.
• Şarj bitince gelen bildirimi kaçırmamak için ağın uygulamasında bildirimleri açık tut. İşgal ücreti ancak bu bildirimden sonra işlemeye başlayabilir.
• Rezervasyon yaptıysan saatinde istasyonda ol; rezervasyon bedeli şarjdan sonra iade edilir.

Kaynaklar (21 Ekim 2026 itibarıyla): Resmî Gazete 23.03.2026, sayı 33202 (değişiklik) · Şarj Hizmeti Yönetmeliği (güncel metin, mevzuat.gov.tr) · EPDK Enerji Dönüşümü SSS · Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakem heyetleri

Sık sorulanlar

Şarj istasyonunda bağlantı ya da başlatma ücreti alınabilir mi?

Hayır. Yönetmeliğe göre fiyat yalnız TL/kWh üzerinden uygulanır; bağlanma, işlem başlatma ya da ekipman kullanımı gibi her ne ad altında olursa olsun ayrı bir bedel istenemez.

Blokaj (işgal) ücreti ne zaman alınabilir?

İşgaliye ücreti ancak işletmeci şarjın tamamlandığını kullanıcıya bildirdikten sonra alınabilir ve tutarı önceden ilan edilmelidir.

DC şarj %85'te kesilebilir mi?

Evet, batarya %85 ve üzerindeyse işletmeci önceden bilgi vermek şartıyla DC şarjı sonlandırabilir. Bu bir imkândır, her istasyon uygulamak zorunda değildir.

Fazla ücret alındıysa nereye şikâyet ederim?

Önce işletmecinin 7/24 çağrı merkezine ya da uygulamasına başvurup başvuru numarası al; işletmeci 15 iş günü içinde sonuçlandırmalıdır. Sonuç alamazsan CİMER ya da EPDK Başvuru Sistemi'ne, para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin.

Üye olmadan şarj edebilir miyim?

Evet. İşletmeciler üye olsun olmasın tüm kullanıcılara site ya da uygulama üzerinden anlık şarj hizmeti vermek zorundadır; üye olmayan fiyatı en düşük üye fiyatının %25 fazlasını aşamaz.